FAQ

Livraison  

Combien coûte la livraison ?  

S'ABONNER: Dans le cadre de l'abonnement mensuel, les frais de livraison sont de CHF 5.-/box par mois. L'abonnement te donne la liberté de sauter un mois, de changer d'abonnement ou de résilier à tout moment.

OFFRIR: Le tarif de base de CHF 5.-/box par mois s'applique aussi jusqu'à 6 mois. A partir de 6 mois, les frais de livraisons sont offerts. Lorsque tu offres une box, le montant total est prépayé et tu n'as donc pas la possibilité de changer de formule, de sauter un mois ou de résilier.

Tu peux aussi venir récupérer ta commande directement sur place à l'adresse: 
Ruelle du Manoir 22, 3960 Sierre 

Dans ce dernier cas, tu pourras même profiter de partager un verre avec nous ;) 

Combien coûte la livraison des vins achetés dans Notre Cave ? 

  • 6-12 bouteilles : CHF 9.- 
  • 18-24 bouteilles : CHF 18.- 
  • 30 bouteilles : CHF 27.- 
  • Dès 36 bouteilles : Offerte 
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      Quand est-ce que je vais recevoir ma box ?  

      Tu recevras ta première box le mois suivant le paiement de ton abonnement. Les box sont livrées entre le 1 et le 10 du mois.

      Et les bouteilles commandées dans Notre Cave ?

      La livraison est faite en 3 jours ouvrables.

         

        J'ai reçu une bouteille cassée ou bouchonnée, que faire ?

        Contactez-nous à info@lagrappe.ch et nous trouverons une solution adéquate.  

         

        Est-ce que je peux être livré à l'étranger ?  

        Non, pour le moment nous livrons en Suisse uniquement.  

         

        Quels sont les différents moyens de livraison  ?

        Lors du processus de commande, tu as le choix entre les moyens de livraisons suivants :  

        • Livraison standard par le transitaire de notre choix  
        • Retrait à notre dépôt à Sierre (3960 Sierre, Ruelle du Manoir 22)

        Puis-je changer de moyen de livraison ?  

        Si tu as choisi le retrait sur place et que tu préfères recevoir ta box à la maison ou inversement c'est possible. Contacte-nous par email à info@lagrappe.ch et nous ferons le nécessaire pour toi. 

         

        Paiement  

        Quels sont les moyens de paiement acceptés ?  

        Pour les abonnements mensuels, nous acceptons uniquement les cartes de crédit 

        Pour les abonnements prépayés et le shop, tu peux utiliser les différents moyens de paiements proposés à la fin de la commande, c'est-à-dire :  

        • Carte de crédit  
        • Twint 

         

        Quand suis-je débité pour mon abonnement mensuel ?  

        Tu seras débité la première fois le jour de ton achat et ensuite le même jour de tous les mois suivants.  

         

        Le paiement est-il sécurisé ? 

        Oui, les paiements sont cryptés et sécurisés.  

         

        Abonnement  

        Quelle est la différence entre les box ?  

        Nous proposons trois formules différentes :  

        • Grappe'Héros : cette formule contient deux bouteilles idéales pour se faire plaisir à l'apéro et passer un moment convivial. La box coûte CHF 34.90, hors frais de livraison. 
        • Explora'Grappe : cette formule vous permet de découvrir deux bouteilles parmi le large panel de caves et de cépages en Valais. Elle coûte CHF 49.90, hors frais de livraison. 
        • Aristo'Grappe : cette formule est destinée aux épicuriens et contient deux bouteilles parmi les meilleurs crus du Valais. Les bouteilles sont choisies avec l'aide d'experts en vin valaisan. La box coûte CHF 74.90, hors frais de livraison.  

         

        Comment faire pour me désabonner ?  

        Tu peux te désabonner directement dans ton compte client en cliquant sur "Je lâche la grappe" ou en nous contactant par email à info@lagrappe.ch. En te désabonnant avant le jour du mois de ta première commande, tu ne seras pas débité et ne recevras pas la box du mois suivant. En te désabonnant après le jour du mois de ta première commande, tu recevras encore la box du mois suivant et l'abonnement prendra fin après l'envoi.  

         

        Offrir  

        Les box de La grappe c'est trop bien mais comment je fais pour les offrir à mes proches ?  

        Tu peux faire plaisir à tes proches en les abonnant à une de nos formules. Tu peux choisir la durée de l'abonnement. Lors du processus de commande, tu devras bien faire attention à différencier l'adresse de facturation de l'adresse de livraison. Le prix de la box n'est pas indiqué lorsque le bénéficiaire reçoit son cadeau

         

        Notre Cave

        Est-ce que je peux racheter le vin que j'ai goûté dans la box ?  

        C'est clair ! Une fois que tu auras découvert une pépite qui te fait plaisir tu pourras la racheter directement dans Notre Cave.

         

        Mon compte 

        J'ai oublié mon mot de passe... que faire ?  

        Tu peux réinitialiser ton mot de passe depuis la page de login de ton compte. Il te suffit de cliquer sur "Tu as oublié ton mot de passe ?"