Foire aux questions 

Une question te taraude ? Parcours notre FAQ et retrouve ta paix intérieure.

Livraison  

Combien coûte la livraison ?  

La livraison des box est incluse dans le prix de l'abonnement ou du cadeau.

Quand vais-je recevoir ma box ?  

Si tu optes pour la livraison STANDARD, tu recevras ta première box le mois suivant le paiement de ton abonnement. Les box sont livrées entre le 5 et le 15 du mois.


Si tu optes pour la livraison EXPRESS, la box sera livrée en 2 à 4 jours ouvrables.

J'ai reçu une bouteille cassée ou bouchonnée, que faire ?

Garde la bouteille et contacte-nous par mail à info@lagrappe.ch ou par téléphone au 076 606 50 08. Nous trouverons une solution adéquate.  

Est-ce que je peux être livré à l'étranger ?  

Non, nous livrons uniquement en Suisse pour le moment.

Quels sont les différents moyens de livraison  ?

Lors du processus de commande, tu as le choix entre les moyens de livraisons suivants :
- Livraison standard par le transitaire de notre choix
- Livraison express par le transitaire de notre choix

Puis-je changer de moyen de livraison ?  

Bien évidemment ! 

Écris-nous simplement un petit email à info@lagrappe.ch et nous ferons le nécessaire pour toi. 

Paiement  

Quels sont les moyens de paiement acceptés ? 

Pour les abonnements mensuels, nous acceptons les cartes de crédit etles nouvelles cartes de débit. 

Pour les abonnements prépayés et les autres produits en vente sur notre site, tu peux utiliser les différents moyens de paiements suivants : cartes de crédit, nouvelles cartes de débit et TWINT. 

En cas d'abonnement mensuel, quand est-ce que ma carte de crédit sera débitée ? 

Ta carte sera débitée la première fois le jour de ton achat et ensuite tous les 15 du mois. 

À quel moment intervient le paiement lorsque j'offre un abonnement (1, 3, 6 ou 12 mois) ? 

Ta carte de crédit ou ton compte bancaire (Twint) sera débité de l'entier du montant lors de ton achat. 

Le paiement est-il sécurisé ? 

Oui, les paiements sont cryptés et sécurisés.  

Abonnement aux box de vins 

Quelles sont les différences entre les box proposées ?   

Nous proposons trois formules différentes :  


Explora'Grappe : cette formule te permet de découvrir deux bouteilles parmi le large panel de caves et de cépages en Valais. De plus, Explora'grappe existe en deux variantes. La variante mixte propose un vin rouge accompagné d'un vin blanc ou rosé. La variante rouge propose deux bouteilles de vin rouge. Dès 69 CHF, livraison incluse.


Bio'Grappe : cette formule est destinée aux personnes soucieuses de l'environnement et contient deux bouteilles certifiées bio, biodynamie ou nature. Dès 79 CHF, livraison incluse.


Aristo'Grappe : cette formule est destinée aux épicuriens·nes et contient deux bouteilles parmi les meilleurs crus du Valais. Dès 89 CHF, livraison incluse.

Comment faire pour me désabonner ?  

Tu peux te désabonner directement dans ton compte client en cliquant sur «Je lâche la grappe» ou en nous contactant par email à info@lagrappe.ch. En te désabonnant avant le 15 du mois, tu ne seras pas débité et ne recevras pas la box du mois suivant. En te désabonnant après le 15 du mois, tu recevras encore la box du mois suivant et l'abonnement prendra fin après l'envoi.  

Offrir des box de vins 

Comment faire pour offrir des box de vins à mes proches ?

Tu peux faire un magnifique cadeau à tes proches en les abonnant à une de nos formules. Tu pourras également choisir la durée de l'abonnement ainsi que personnaliser la première box en y inscrivant le message de tes souhaits. 


Petites informations techniques : 

Lors du processus de commande, tu devras bien faire attention à différencier l'adresse de facturation de l'adresse de livraison. 

Le prix de la box n'est pas indiqué lorsque la personne reçoit son cadeau. 

Mon compte

J'ai oublié mon mot de passe... que faire ?  

Tu peux réinitialiser ton mot de passe depuis la page de login de ton compte. Il te suffit de cliquer sur «Tu as oublié ton mot de passe ?»

Si tu n'as pas trouvé la réponse que tu cherchais, n'hésite pas à  nous contacter par email à info@lagrappe.ch. Nous mettrons tout en oeuvre afin de trouver une solution à ton problème.